แนวคิด PeopleProcessTechnology Framework (กรอบแนวคิด คนกระบวนการเทคโนโลยี)

เป็นกรอบสำคัญที่นิยมใช้ในการวางระบบต่าง ๆ ภายในองค์กร โดยเฉพาะการบริหารจัดการข้อมูลส่วนบุคคล (ตามกฎหมาย PDPA) เนื่องจากเป็นการจัดการที่ต้องครอบคลุมทั้งมิติ การบริหาร, การปฏิบัติ, และ การควบคุมทางเทคนิค อย่างเป็นระบบ

1. ‍ People บุคลากร

หัวใจหลัก: ความตระหนักรู้ ความรู้ความเข้าใจ และความรับผิดชอบของบุคลากรในองค์กร

แนวทางปฏิบัติ:

แต่งตั้งผู้มีหน้าที่รับผิดชอบ: เช่น Data Protection Officer (DPO) หรือผู้ประสานงาน PDPA

อบรมความรู้ PDPA: ให้กับพนักงานทุกระดับเพื่อให้เข้าใจสิทธิของเจ้าของข้อมูล หน้าที่ขององค์กร และผลกระทบจากการละเมิด

สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับข้อมูลส่วนบุคคล: ให้ทุกคนเห็นความสำคัญและมีพฤติกรรมสอดคล้องกับกฎหมาย PDPA

กำหนดบทบาท/ความรับผิดชอบของแต่ละตำแหน่ง: เช่น ใครมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูล, ใครเป็นผู้ควบคุม, ผู้ประมวลผล

2. Process กระบวนการ

หัวใจหลัก: วางระบบการดำเนินงานให้เป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมาย PDPA

แนวทางปฏิบัติ:

กำหนดนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy Policy): สำหรับทั้งภายในองค์กรและเปิดเผยต่อสาธารณะ

สร้างคู่มือหรือแนวทางการปฏิบัติงาน (SOPs): เช่น ขั้นตอนขอความยินยอม, การจัดเก็บ-ใช้-เปิดเผยข้อมูล

จัดทำ RoPA (Record of Processing Activities): เพื่อบันทึกกิจกรรมการประมวลผลข้อมูลอย่างชัดเจน

กำหนดกระบวนการตอบสนองต่อคำร้องของเจ้าของข้อมูล: เช่น ขอเข้าถึงข้อมูล, แก้ไข, ลบ หรือถอนความยินยอม

มีแผนรับมือเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหล (Data Breach Response Plan): พร้อมขั้นตอนแจ้งหน่วยงานกำกับและเจ้าของข้อมูลภายใน 72 ชั่วโมง

3. ️ Technology เทคโนโลยี

หัวใจหลัก: ใช้ระบบและเครื่องมือทางเทคโนโลยีเพื่อป้องกัน, ตรวจสอบ และจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

แนวทางปฏิบัติ:

การควบคุมการเข้าถึงข้อมูล (Access Control): จำกัดการเข้าถึงข้อมูลเฉพาะผู้ที่จำเป็น

การเข้ารหัสข้อมูล (Data Encryption): ทั้งข้อมูลที่จัดเก็บและส่งผ่านระบบเครือข่าย

ระบบแจ้งเตือนและติดตามการใช้ข้อมูล (Audit Trail / Logging): เพื่อบันทึกและตรวจสอบการเข้าถึงและการใช้ข้อมูล

ใช้ระบบจัดการความยินยอม (Consent Management Platform): เพื่อติดตามความยินยอมและจัดการข้อมูลส่วนบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ

การสำรองข้อมูล (Backup & Recovery): เพื่อรับมือกับเหตุการณ์ฉุกเฉินหรือข้อมูลสูญหาย